Das VZ ist der führende unabhängige Finanzdienstleister der Schweiz. Wir beraten Privatpersonen und Firmen rund ums Geld, verwalten Vermögen und bieten attraktive Finanzdienstleistungen an. Da wir kräftig wachsen, suchen wir Verstärkung an unserem Hauptsitz beim Paradeplatz in Zürich.
Leiter/-in Contact Center, 80-100%
Das erwartet dich
- Du führst das zentrale Kundenstamm Management (ZKM) operativ und bist verantwortlich dafür, dass das ZKM für unsere Consultants Termine mit bestehenden Kundinnen und Kunden vereinbart.
- Du gestaltest den Bereich zusammen mit der Leitung des Outbound Service, einem Teamleiter und deinem Team (rund 20 Mitarbeitende) effizient und zielführend.
- Du unterstützt und coachst die Agents sowie den Teamleiter bei ihrer Arbeit und entwickelst sie langfristig weiter.
- Du deckst zusammen mit dem Teamleiter die Schichten ab und bist für die Führung eines Teils des Teams verantwortlich.
- Du planst Kapazitäten, steuerst Kampagnen, erstellst Reportings und verantwortest den Erfolg des Bereichs.
- Du rekrutierst mit dem HR neue Teammitglieder.
- Du stehst an der Schnittstelle zwischen deinem Team, der Leitung des Outbound Service, den Consultants sowie der operativen Leitung des Telemarketings.
- Du arbeitest an zwei Abenden pro Woche bis 19.30 Uhr.
Das bringst du mit
- Leidenschaft für die Akquisition und Pflege von Kundinnen und Kunden (outbound)
- Erfahrung in einer vergleichbaren Position, Motivationsfähigkeit und vorbildliches Engagement
- Coachingausbildung und/oder -erfahrung
- Analytische Stärke, Excelkenntnisse, vernetztes Denken, Wachstumsorientierung, Lust auf Verantwortung, Belastbarkeit sowie Zuverlässigkeit
- Du arbeitest gerne in einem Team
- Einwandfreie mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch; Französisch-, Italienisch- und Englisch-Kenntnisse sind ein Plus
Das bieten wir dir
- Ein dynamisches Team im Aufbau.
- Die Chance, eigene Ideen einzubringen und den Bereich mitzugestalten und weiterzuentwickeln.
- Auch für deine Weiterbildung bist du bei uns an der richtigen Adresse: Wir fördern dich individuell und unterstützen dich im Rahmen des Jobprofils auch bei einer externen Weiterbildung.
- Die meisten Stellen sind auch für ein Teilzeit-Pensum offen, damit mehr Zeit bleibt für Weiterbildung, Familie, Sport und Projekte, die dir wichtig sind.
So geht es weiter
- Du kannst dich mit wenigen Klicks bewerben: Lade einfach deinen CV und deine Zeugnisse hoch.
- In einem Video-Interview lernen wir uns kennen.
- Wenn alles passt, triffst du deine Vorgesetzten und dein Team zu Gesprächen.
